Dúvidas frequentes

Como faço para comprar ou saber preços?

Basta clicar no item desejado e solicitar orçamento, logo será atendido por algum dos nossos atendentes via WhatsApp. Caso queira também temos a opção de mandar mensagem direto em nosso WhatsApp no canto direito do site, ou também entrar em contato em nossos canais de atendimento (41) 3382-4139/ (41) 99177-8866.

Os produtos são novos?

Trabalhamos tanto com a linha de produtos novos como recondicionados. Vale lembrar que as recondicionadas necessitam de sucata para reposição do nosso estoque.

Comprei uma mercadoria recondicionada, posso entregar qualquer produto no lugar?

Não. Precisa ser a mesma sucata do produto comprado, pois a JODEL necessita da sucata para a reposição do estoque.

Quero comprar o produto recondicionado, mas não tenho sucata, consigo?

Dependendo do modelo conseguimos vender o produto sem a troca. Consultar nosso setor comercial para mais informações.

Possui garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia de fábrica, sendo itens novos com 180 dias de garantia e itens recondicionados 90 dias. 

A JODEL tem o prazo de 30 dias para analisar a garantia, então como sabemos que a urgência dos nossos clientes é grande, estamos com um técnico interno para agilizar o processo de garantia. Fazemos uma analise visual da peça, testes de funcionalidade como os dos nossos fornecedores, porém isso não garante a CONCESSÃO DE GARANTIA IMEDIATA, pois o parecer final e conclusivo é único e exclusivo do Fornecedor.

Lembrando que caso a peça seja danificada por uso indevido ou por falha mecânica no veículo a garantia NÃO será concedida.

Como são realizada as entregas?

As entregas são negociadas diretamente com o vendedor, dependendo da localidade enviamos no mesmo dia, temos motoboys terceirizados disponíveis, convênios com transportadoras e correios.

Caso não esteja encontrando o produto em nosso site?

Contate-nos pelos telefones: (41) 3382-4139/ (41) 99177-8866, muitas vezes conseguimos encomendar seu item desejado.

Entre em contato nos telefones:

Fixo: (41) 3382-4139

WhatsApp: (41) 99177-8866

E-mail: ouvidoria@jodel.com.br

Estaremos dispostos sempre melhor atendê-los.

Devolução por arrependimento/erro da compra

Com base no Código de Defesa do consumidor, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, a JODEL criou uma Política de Devolução, devendo ter as seguintes condições:

• O prazo para devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Solicitações efetuadas após o prazo não serão aceitas;
• A comunicação da devolução deve ser realizada diretamente ao nosso setor de garantias e devoluções pelos telefones: (41) 3382-4139/ (41) 99177-8866;

Devolução por troca

Primeiramente deverá ser constatado pelo nosso setor de vendas pelos telefones: (41) 3382-4139/ (41)99177-8866 para as seguintes orientações:

• A mercadoria deverá ser remetida para JODEL para que haja a troca pelo produto correto;
• Se foi solicitado errado o produto pelo cliente a JODEL estará isenta do pagamento do frete. Mas se caso o vendedor tenha realizado a venda errada a responsabilidade do frete é da JODEL;
• Após analise realizado pela JODEL será gerado um crédito para o cliente para a compra do produto correto, lembrando que se o produto a ser trocado for de um valor maior será cobrada a diferença, mas caso o produto trocado seja de um valor menor será reembolsado o valor correspondente de acordo com a forma de pagamento que foi realizado anteriormente;

Para a realização dessa devolução deverá:

• A mercadoria ser encaminhada à JODEL, no endereço da loja física; 
• O produto NÃO pode apresentar indícios de uso e avarias e precisará acompanhar a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual, se houver;
• Caso NÃO seja aceita a mercadoria por estar usada, quebrada, ou fora da embalagem será devolvida ao cliente;
• Lembrando que a devolução não exime a responsabilidade do pagamento do frete;

Garantia - defeito do produto

A JODEL tenta ao máximo garantir 100% na qualidade dos seus produtos, mas é possível que apresente algum vício de fabricação. Nesses casos, você poderá solicitar a verificação de garantia dos produtos, sendo de produtos recondicionados 90 dias e 180 dias de produtos novos a contar do recebimento do produto, com as seguintes instruções:

• Deverá ser relatado o defeito para nosso setor de garantias e devoluções e após isso encaminhar o produto completo para análise técnica de garantia; 
• A JODEL se responsabiliza pela troca ou orientação do procedimento de devolução dos produtos com defeito de fábrica no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
• A mercadoria deverá ser enviada sem violação do lacre;
• Lembrando que caso a peça seja danificada por uso indevido ou por falha mecânica no veículo a garantia NÃO será concedida;
• Lembrando que garantia NÃO cobre frete, mão de obra ou despesas adicionais;

Em caso de confirmação de defeito a JODEL se responsabiliza:

• Pela substituição do componente com defeito, ou do produto completo da mesma espécie em perfeitas condições de uso; 
• A restituição imediata da quantia paga;
• O abatimento proporcional do preço;
• Lembrando que garantia NÃO cobre frete, mão de obra ou despesas adicionais;

Em caso de não concessão de garantia pelo fabricante:

• A peça será devolvida nas mesmas condições em que foi enviada;  
• A responsabilidade do frete é do cliente;

Análise de garantia antecipada

A JODEL tem o prazo de 30 dias para analisar a garantia, então como sabemos que a urgência dos nossos cliente é grande, estamos com um técnico interno para agilizar o processo de garantia.

Como é realizado:

• Verificamos se a mercadoria é da JODEL;
• Verificamos o prazo;
• Fazemos análise visual da peça;
• Procedemos com testes de funcionalidade como os dos nossos fornecedores;
• E por fim, entregamos um laudo dessa análise para o cliente;

Lembrando que isso não garante a CONCESSÃO DE GARANTIA IMEDIATA, pois o parecer final e conclusivo é único e exclusivo do fornecedor.

 Reembolso de valores de devolução por arrependimento/erro da compra:

      O reembolso só ocorrerá após avaliação da mercadoria pela JODEL, seguindo as seguintes condições:

• Em casos de compras efetuadas com cartão de crédito:

Será cancelada a operação e enviada via e-mail o cancelamento como comprovante e a administradora do cartão seguirá com a sua política de estorno. Caso

não ocorra esse estorno entrar em contato com a sua administradora do cartão e qualquer dúvida estaremos disponíveis para ajudar em nosso setor financeiro

pelo e-mail administrativo@jodel.com.br ou pelos telefones: (41) 3382-4139/ (41) 3382-4495;

• Em casos de compras efetuadas com cartão de débito ou PIX:

Será realizado o estorno do valor pago na conta corrente do cliente em até 48H a partir da aprovação pelo nosso setor de garantias e devoluções. Para agilizar o

processo tenha em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta ou CPF para realização do estorno via PIX. 

• Em caso de compras efetuadas via boleto:

Se o reembolso for por conta de uma devolução por erro de vendedor será cancelado o boleto, mas caso o cliente queira devolver por arrependimento será

necessário realizar o pagamento do boleto e ficará como crédito na loja para compras futuras. 

• A restituição do valor é realizado após a comprovação do defeito pelo fabricante.

LEMBRANDO QUE NÃO ANTECIPAMOS GARANTIA

Caso tenha comprado outro produto para cobrir a garantia ainda em análise, será necessário realizar o pagamento desse produto.

Após ter sido feito a analise do produto e tenha sido concedido garantia será deixado de crédito na loja para compras futuras.

Formas de pagamento

• Aceitamos dinheiro, cartão de crédito e cartão de débito, PIX e boletos bancários somente para PJ (sob consulta com o nosso setor financeiro);

Quero mudar meu email, como faço essa ação?

Para realizar essa modificação você pode alterar seu e-mail cadastrado acessando sua conta, depois clicando em informações da conta.

Atenção no seu e-mail: no e-mail atual do seu cadastro você vai receber o passo a passo pra fazer a alteração.

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Para redefinir sua senha basta apertar aqui em 

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Como ser um colaborador Jodel

 Envie seu currículo para o e-mail: trabalheconosco@jodel.com.br

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